Le « chatbot » ou « phonebot », un outil incontournable
Cela fait des décennies que les chatbots existent. Les premiers remonteraient au début du 20ème siècle. Néanmoins, leur démocratisation reste récente. En 2017, une étude prédisaient que 80 % des entreprises y auraient recours pour les interactions clients en 2020. Et comble de la consécration : en 2019, le mot « chatbot » faisait son entrée dans le … Continued
La fibre très haut débit à portée de toutes les PME/TPE
Peu à peu l’ensemble des 4 millions de PME/ TPE présent sur l’Hexagone a accès à la fibre haut débit. Une immense avancée, qui ne peut être accompagnée que par des offres personnalisées uniquement proposées par de petits opérateurs. Démocratisation de la fibre Haut Débit Grâce au réseau FTTH ( Fiber to the home-Fibre jusqu’à … Continued
L’enjeux pour les SVI et centre d’appels ? la qualité de l’interface d’administration
Vous avez les meilleurs téléopérateurs, la meilleure offre, le meilleur produit. Vos clients sont comblés. Il ne faudrait pas qu’une plateforme apathique et complexe vienne tout gâcher… « Les TPE/PME représentent en moyenne la moitié des clients des centres d’appels, avec une progression chaque année de 5 % à 10 % » avance Nicolas Petit, coprésident du … Continued
Un seul numéro n’importe où, sur n’importe quel terminal
Dans la relation-client, la voix tient le haut du pavé. Rien ne remplacera, pour le moment un échange verbal humain. Et pour ne pas être vissé derrière son bureau à attendre le client, il y a des solutions… Banquier, amoureux-se éconduit.e, belle-mère…il y a des appels qu’on aimerait manquer. Et d’autres au contraire qu’il ne … Continued
La crise sanitaire ou la nécessité d’avoir des outils flexibles et adaptables.
Le seul fait de devoir télétravailler a fait émerger de nouveaux défis à relever. Récit à l’Hôpital Américain de Neuilly Pendant cette crise sanitaire, l’Hôpital Américain à Neuilly Sur Seine ( 92) a du mener de front plusieurs combats, un sur le plan médical, un autre, sur le plan technique. En effet, des problèmes anodins … Continued
Le monde post-covid : vers plus de sédentarité ?
Cette crise sanitaire nous a obligés à travailler de chez nous, à faire nos courses depuis notre canapé… finalement on y a pris goût. En cette période du Home Sweet Home, le télétravail et le e-commerce sortent leur épingle du jeu. Si les contours de ce qu’on appelle le monde d’après, c’est à dire le … Continued
Le Mode SaaS ou comment optimiser le télétravail
« De bons outils font de bons ouvriers », un proverbe qui remis au goût du jour, façon 2.0 saupoudré de crise sanitaire donnerait « Un bon digital workplace fait de bons télétravailleurs » ! Des outils il y en a. Les solutions en mode Saas facilitent cette nouvelle façon de travailler. Qui dit télétravail, dit besoin d’un … Continued
Le télétravail : la solution à tous les maux
« C’est facile, c’est pas cher et cela peut rapporter gros »… Le célèbre slogan publicitaire des années 90 pour le Loto pourrait s’appliquer au télétravail. Ce mode de fonctionnement présente bien des avantages autres que celui évidemment d’éviter une contamination par le Covid-19.
Le « ping call » : attention à la fraude internationale massive
44% des coups de fil intempestifs sont des fraudes aux numéros surtaxés, appelés également Ping Call. Un fléau pris très aux sérieux par les opérateurs et les états qui mettent en place des mesures de protection
2020-2025 : Quels changements dans la relation-client ?
Avec les progrès permis par l’Intelligence Artificielle, les cartes sont en permanence redistribuées. En matière de relation-client, de nouveaux process, de nouveaux liens sont en train de se créer, de se consolider.