« Grâce au Phonebot, notre personnel d’accueil peut se concentrer sur le patient »
Depuis l’installation d’un Phonebot à la clinique Synergia Ventoux, permettant l’aiguillage des appels entrants grâce à la reconnaissance du langage naturel, le standard n’est plus submergé. Les hôtesses d’accueil et d’admissions peuvent désormais se focaliser sur des tâches plus qualitatives.
Un robot standardiste pour réduire le nombre d’appels
Avec de nombreux praticiens libéraux, un personnel soignant conséquent et une centaine de lits… Il est normal que la clinique Synergia Ventoux reçoive un grand nombre d’appels. Avant de rencontrer Newtech, le personnel d’accueil, sans cesse sollicité, se donnait beaucoup de mal pour se concentrer sur sa mission première : être à l’écoute du patient à son arrivée. Mais cela a changé avec l’installation du Phonebot, un robot standardiste développé par Newtech, utilisant des technologies avancées de reconnaissance vocale. Ce système, conçu par l’équipe technique de Newtech, comprend le langage naturel, peut converser avec les interlocuteurs, et assure un aiguillage efficace et une mise en relation rapide.
Un accueil amélioré pour les patients
Cette solution télécom d’intelligence artificielle est devenue indispensable pour Guy Sorne, directeur des cliniques Synergia. « La clinique ne cesse de s’agrandir et avec elle le volume d’appels entrants » explique le directeur de l’établissement de santé. C’est à l’automne 2020, conseillé par un confrère, le directeur d’un établissement situé à Reims, que monsieur Sorne décide de faire appel à Newtech. « Nous avons commencé par la liste des médecins, puis celle des personnels non médicaux, et j’aimerais que celle des patients soit également intégrée au serveur ». Depuis cette mise en place, le nombre d’appels à l’accueil a chuté.
Et les effets positifs du Phonebot se font déjà ressentir. Le directeur précise « Nos personnels d’accueil peuvent désormais se focaliser sur des échanges plus complexes avec les patients. Leur travail d’accueil et d’admissions devenant plus qualitatif, cela leur apporte une réelle plus-value ».