Sans aucune contrainte d’installation et avec un faible investissement, votre service vocal vous permettra de gérer votre relation client en toute simplicité !
La qualification d’appels est une étape cruciale dans la gestion des interactions client. Un processus de qualification efficace permet de diriger rapidement les appelants vers le bon agent, garantissant ainsi une réponse rapide et appropriée à leurs demandes.
En s’assurant que chaque appel est dirigé vers la bonne personne en fonction des besoins spécifiques de l’appelant, cela permet de réduire les temps d’attente, augmenter le taux de résolution au premier contact et renforcer la satisfaction de l’appelant.
La qualification d’appels s’appuie sur la collecte d’informations fournies par l’appelant :
- Le numéro appelé (ex : un numéro par pays qui identifie la langue requise)
- L’identification du numéro de l’appelant
- L’identification de l’origine géographique de l’appel
- La sélection d’un choix de 0 à 9 sur le clavier du téléphone
- L’information fournie par le client : chiffres ou codes saisis (ex : numéro de client ou de commande)
Notre solution télécom avancée permet de gérer efficacement les appels entrants et sortants, de centraliser les communications et d’améliorer la productivité des agents.
L’interface Newtech permet une vision en temps réel
ce qui permet une plus grande réactivité
Une interface simple et intuitive
Fonctionnalités agent
- Notification d’appel instantanée (Informations appelant/appelé).
- Entrée de code de fin d’appel.
- Distribution basée sur les compétences de l’agent.
- Accès rapide à la fiche du client.
Fonctionnalités superviseur
- Gestion et aperçu des appels en direct.
- Options de contrôle d’appel (écoute, guidance, transfert, mise en conférence).
- Vue des appels en attente.
- Statistiques détaillées de l’activité en cours et indicateurs clés de performance.
Grace à l’interface Newtech créez votre propre scénario
Nous vous accompagnons pour définir la solution adaptée à la configuration de votre service clients et pour la déployer sans rupture de service.
