Voici comment garder un client…
La file d’attente est LA solution pour garantir la satisfaction client. Rien de magique là-dessous. « Le client est immédiatement connecté à un serveur vocal, le délai d’attente lui est alors indiqué.Il peut choisir de raccrocher tout en conservant sa place dans la file. Il sera rappelé au moment où son tour viendra» explique François Miller. Fini les heures passées au téléphone en espérant qu’un opérateur décroche. L’installation de cette solution est aussi simple que son utilisation.
Le délai d’attente acceptable : 20 secondes
Un outil d’autant plus incontournable que 55 % des Français utilisent le téléphone pour contacter une enseigne (Observatoire BVA des services clients 2023). Comme le rappelle Fabrice Marque, directeur exécutif du cabinet Accenture Stratégie, « le délai d’attente supportable pour les clients français c’est 20 secondes ». 75 % des gens décident même de raccrocher avant que quelqu’un ne leur réponde (Etude Coriolis -2019). Ainsi avec la Virtual Queue, un appel ne reste jamais sans réponse. L’attente n’existe plus. Pourtant certains continuent de s’en passer… à tort ! Des services clients ne décrochent qu’au bout de six minutes comme l’a montré une enquête menée par le quotidien le Parisien en 2018 auprès de douze grandes entreprises. Des délais qui peuvent avoir des conséquences assez importantes. « Les trois quarts (75,5 %) des consommateurs ont changé de marque/entreprise en raison d’un mauvais service à la clientèle. » affirme Fabrice Marque. Un simple appel à Newtech et voici ces problèmes résolus : 01 86 86 00 31